平台受理消费者与入驻经营者之间就商品质量、成分与功效宣称、发货时效、物流、退货退款、售后服务等事项产生的争议。
争议一方可通过订单详情页的「申请售后」入口或在线客服提交申请，并如实提供订单号、商品情况、沟通记录与必要凭证（如商品照片、检测报告、快递面单）。
平台自收到申请之日起 1 个工作日内确认是否受理并告知双方；不属于受理范围或证据不足的，说明理由。
平台可采取协商和解、协助调解、提供交易记录与物流凭证等方式协助处理。平台仅提供协助，不作为交易的裁判者，亦不承担销售者责任。
经核实经营者存在违规行为的，平台按《平台商家管理规范》采取提醒整改、信息处置、权限限制直至清退移送等措施。
对宣称功效与备案信息不一致、无备案编号或备案编号无法核验、进口品无中文标签、过期或来源不明的化妆品，平台将立即下架并停止为经营者提供服务，必要时向药品监督管理部门报告。
当事人对处理结果不服的，可在 7 个工作日内提出申诉，平台复核后在线反馈。也可依法向市场监管部门、消费者协会投诉，或通过司法途径解决。
平台公示监管渠道：12315 消费者权益投诉举报专线、12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心、12377 违法和不良信息举报中心。